方青青今天的心情簡直糟透了。而在這一天的下午，正趕上她輪職到客服部值班。在浩辰公司，有一項規定，就是作為中層幹部，每隔一段時間，就要到幾個基礎性部門輪流值班一天，為的是瞭解基層情況，熟悉基層業務。每次輪到秦憶文的時候，她都會充分收集各部門情況，傾聽員工意見，瞭解客戶需求，做好記錄並及時總結跟進，幫助許多部門解決了實際問題。

方青青就不一樣了。反正在這裡沒有邱琳看著她，她就補補妝，玩玩手機，打打瞌睡，一下午也就過去了，她本打算早早下班，但無意中卻聽到了一個訊息。

“董姐，你說這一單怎麼辦呢？有一位女客戶客戶情緒特別暴躁，非說咱們產品有嚴重質量問題，要告到法院去。他的售後電話是我接的，他要是真鬧法院去了，是不是要扣我服務考核分數啊。”

“你先彆著急，你剛來不知道，咱們的考核是有明確科學的標準的，如果不是因為你服務態度和業務水平的問題，是不會扣你分數的。如果產品質量確實有問題，考核卻讓咱們客服部挨刀，我第一個就不會答應。你先說說電話裡具體情況。”

“今天上午我一接起電話，裡面就有一個氣急敗壞的聲音，說他買了咱們的數碼產品，結果重要圖片卻無故丟失了，這些圖片是重要證據，直接關乎她的經濟利益，讓咱們賠償八十萬。”

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